Refund policy

Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que tienes hasta 10 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, necesitarás tu comprobante de compra y correo electronico con el que hiciste la compra. Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste; sin usar, con etiquetas y en su empaque original, en caso contrario no procederá la devolución, y por ende, no se hará el reembolso del monto pagado. 

Si tu petición de devolución es aceptada exitosamente, te enviaremos una guía creada en nuestra mensajeria de preferencia, y te la heremos llegar con instrucciones sobre como y donde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a alteregomx.info@gmail.com. 

Todas las devoluciones deben enviarse a: Calle 12F x 35A, Privanza Via Motul #004. 97305 Mérida, Yuc. 

Es importante tomar en cuenta lo siguiente:

Si estás haciendo una devolución porque la talla fue incorrecta, una vez recibido el producto, se hará un reembolso por el monto del producto en un periodo de 15 días habiles. En caso de querer adquirir el mismo producto es necesario hacer una nueva compra. 

Al momento de que recibas tu producto, es importante que te asegures de haber recibido lo que ordenaste. En caso contrario, comunicate con nosotros de inmediato si recibiste un articulo incorrecto. De esta manera le daremos solución lo mas pronto posible a tu inconveniente.

No se aceptaran devoluciones de prendas de uso intimo como ropa interior y trajes de baños